Fonctions

Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d’emploi consiste à effectuer des travaux techniques relatifs au fonctionnement de réseaux, d’ordinateurs et de périphériques et à
fournir le soutien technique aux utilisatrices ou utilisateurs.

Principales tâches et activités

Répondre aux requêtes des usagers :
• Effectuer les différentes opérations afin de répondre aux requêtes de service des utilisateurs du réseau informatique du collège, notamment :
o Vérifier les requêtes en attente de réponse et les prendre en charge en fonction de son expertise;
o Évaluer le besoin ou le problème à résoudre de l’utilisateur;
o Effectuer les interventions nécessaires pour répondre au besoin ou appliquer les solutions requises au problème;
o Régler les incidents ou transférer à un échelon hiérarchique supérieur les incidents et les demandes depuis le système de billets;
o S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur et faire les suivis requis au besoin.

Entretenir et assurer le bon fonctionnement du matériel et des logiciels des différents appareils informatiques de l’établissement :
• Faire l’installation et la configuration de différents logiciels;
• Préparer, installer et supporter les configurations des ordinateurs du collège;
• Installer au besoin des logiciels ou des mises à jour et en vérifier le bon fonctionnement;
• Détecter les problèmes de performance des appareils et faire les recommandations nécessaires pour améliorer leur fonctionnement;
• Collaborer à l’analyse des besoins pour l’achat d’équipement et de logiciels;
• S’assurer de l’application des politiques d’utilisation des appareils du Collège;
• Au besoin, créer des scripts et des outils de gestion d’ordinateurs.

Accomplir, au besoin, toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises

Scolarité
Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en technique de l’informatique ou un diplôme ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.

Exigences
• Maîtriser la langue française à l’oral et à l’écrit. La personne doit réussir le test;
• Connaissance pratique des systèmes d’exploitation de poste de travail et logiciels de la suite Microsoft, des principes fondamentaux de réseautage ainsi que du matériel informatique (ordinateurs, imprimantes). La personne doit réussir le test de connaissances;
• Connaissances pratiques des technologies de câblage structuré;
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur;
• Aptitude pour le service à la clientèle et esprit d’équipe.

Atouts
• Expérience en soutien informatique – matériel et logiciel;
• Expérience en soutien technique de différents types d’appareils mobiles;
• Connaissance en logiciel de gestion centralisée de parc informatique.

Service : Informatique
Statut : Personne salariée régulière à temps complet
Supérieure immédiate : Lila Ouchia
Ancien titulaire : Bakari Bamba

Période : Dès que possible;
Salaire : 24.21 $ à 32.32 $ l’heure selon la scolarité et l’expérience;
Horaire : Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00;
Lieu de travail : 2030 boul. Pie-IX, Montréal.
Le titulaire peut être appelé à travailler dans les autres sites du Collège.

Les personnes intéressées doivent postuler sur l’affichage numéro 2223-SR-134 avant 16 h 30, le 31 mai 2023, à  :

https://www.cmaisonneuve.qc.ca/emploi/offres-demploi/