HydroSolution est à la recherche d’un ou d’une directeur(trice) d’expérience prêt(e) à relever les défis d’une organisation en pleine croissance. Grâce à sa détermination et ses connaissances en gestion de sous-traitants, idéalement dans un domaine connexe à celui des appareils résidentiels, il sera un point de contact pour nos partenaires externes et l’équipe de gestion.

Adhérant les valeurs d’HydroSolution de collaboration, d’innovation et de qualité du service aux clients, cette personne sera le pont entre HydroSolution, ses fournisseurs de produits et son équipe d’installation qui comptent plus d’une quinzaine de partenaires à travers la province variant selon la région ou part les produits qu’ils installent.

Relevant du Président et chef de la direction, il se joindra à une équipe de direction performante, enthousiaste et humaine. Accessible et fonceur(se), le ou la directeur(rice) devra mettre sur pied en collaboration avec ses collègues des systèmes de mesures et de communication permettant la satisfaction des clients et des partenaires. Il participera également au développement des affaires et à la gestion des nouveaux produits tout en assurant la supervision d’un Représentant technique.

Responsabilités

Gestion des partenariats et développement du réseau partenaire

· Agir à titre de point de contact pour les partenaires (fournisseurs, sous-traitants, distributeurs, etc.) en maintenant une relation directe et de confiance;

· Effectuer la gestion et la coordination des ententes avec les partenaires actuels et à venir;

· Définir et exécuter des initiatives afin d’atteindre les objectifs d’affaires avec les partenaires

o Rédaction de procédure, mise sur pied d’outils, rapports, etc.;

· Former les partenaires sur les nouveautés opérationnelles ou d’affaires;

· Coordonner au besoin des audits qualité pour les installations des appareils et émettre des pistes d’améliorations et de formation;

· Communiquer la vision d’HydroSolution chez les partenaires à travers les différentes mesures opérationnelles;

· Développer le réseau de partenaires en fonction des besoins d’affaires et de croissance d’HydroSolution;

Gestion opérationnelle et service à la clientèle

· Assurer une communication fluide et faire circuler les informations opérationnelles pertinentes entre l’interne et les partenaires

· Effectuer le suivi des activités opérationnelles nécessaires permettant la bonne installation des appareils;

· Faciliter l’expérience client et gérer les situations imprévues et complexes en plus de mettre en place des mesures opérationnelles et de veiller à leur application en tout temps pour assurer une expérience client remarquable et comparable pour l’ensemble du territoire;

Gestion des produits

• Être la personne ressource au sein de l’entreprise relativement aux produits distribués tel que chauffe-eau, système de détection de fuite d’eau, bornes de recharges pour véhicules électriques, thermopompes murales;
• Participer à la sélection des produits, la formation, diffusion d’information afin d’en faciliter la gestion et l’installation par nos partenaires

· Assurer le suivi et la coordination des ententes avec les fournisseurs actuels et à venir;

 Avoir 10 ans d’expérience en gestion de partenaires externes, distributeurs ou autres sous-traitants ;

· Avoir des expériences avec les équipements résidentiels, un atout ;

· Être à l’aise avec l’aspect technique de produits couverts par l’Entreprise;

· Posséder un sens important des affaires et être motivé par l’atteinte des résultats ;

· Savoir créer des liens facilement avec l’ensemble des collaborateurs ;

· Avoir un sens de l’initiative et de l’autonomie innée ;

· Posséder un leadership naturel et être reconnue pour son talent en communication ;

· Partager les valeurs de l’organisation (travail d’équipe et collaboration, souci du service client, adaptation au changement et innovation) ;

· Détenir un diplôme d’études universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée ;

· Bilinguisme à l’oral et à l’écrit ;

Un environnement dynamique dans une entreprise en pleine croissance permettant une latitude dans la réalisation des projets ;

· Du télétravail et un horaire flexible;

· Une rémunération compétitive et boni sur l’atteinte des objectifs ;

· Une gamme d’avantages sociaux concurrentiels (assurances collectives, REER, télémédecine, etc.);

· Des vacances et journées mobiles;

· Des allocations pour un bureau à la maison et pour l’activité physique;

· Une ambiance collégiale et latte à volonté au bureau;

· Un stationnement couvert gratuit compris ;