Sous la responsabilité de la directrice adjointe, la personne du poste doit assurer la disponibilité et le fonctionnement optimal des infrastructures technologiques et des applications par une surveillance et un contrôle continu à l’aide des outils utilisés, et cela, selon les niveaux de services convenus avec les clients.

Principales tâches :

Assurer un support de deuxième niveau pour l’ensemble des activités informatiques du réseau de succursale et du centre de contacts informatiques;

Assurer la surveillance et support de dépannage sur les systèmes, logiciels et équipements utilisés requis en intervenant rapidement, en corrigeant ou en déterminant les actions à prendre;

Assurer le traitement des requêtes/billets d’incident selon les barèmes établis au processus de gestion des incidents et de gestion des requêtes;

Appliquer et suivre toutes procédures pour permettre l’exploitation efficace des environnements informatiques;

Appliquer les politiques et règles de sécurité tant au niveau physique que logique;

Sélectionner, appliquer et suivre toutes procédures pour permettre l’exploitation efficace des environnements informatiques, la correction d’anomalies incluant le rétablissement des services. Les interventions permettront également d’effectuer les redémarrages des serveurs et/ou de leurs applications;

Participer aux travaux de déploiement des infrastructures TI, de mise en production et de gestion des changements technologiques pour assurer la continuité et la stabilité des services;

Participer aux travaux et aux suivis des processus dépendants tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements technologiques, des versions, de la configuration et le maintien du plan de relève informatique.

Participer à la rédaction et au maintien de la documentation des bases de connaissances des systèmes et des guides d’exploitation;

Assurer l’amélioration continue, l’optimisation et la réduction des interventions pour l’ensemble des activités sous la responsabilité de votre groupe de travail;

*Liste non limitative

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent;

3 années d’expérience en informatique dans un environnement de support technique, de surveillance et d’exploitation incluant une année dans l’environnement fonctionnel d’un système en gestion des points de vente. 

Compétences techniques : 

Excellente connaissance des plates-formes technologiques et systèmes d’exploitation Windows et des composantes de télécommunication. De l’équipement informatiques et leurs périphériques de type serveur, ordinateur, points de ventes ainsi qu’appareils Android;
Connaissance de logiciel de gestion des services d'assistance (ex : ServiceNow);
Connaissance du processus ITIL;
Connaissance des outils de gestion (ex. : Opsgenie, Nagios);
Connaissance des outils de la suite Office;
Connaissance de la base de langage de script (ex. Visual Basic, PowerShell)
Connaissance des outils d’alertage et d’auto-remédiation tel que ITOM de Service Now.
Connaissance de la langue anglaise, un atout.
Certification ITIL Foundation 4, un atout.

Compétences non techniques :

Orientation client;

Esprit d’analyse et de synthèse;

Facilité de communication orale et écrite;

Habileté de gérer les priorités.

Capacité de travailler efficacement en équipe et sous pression;

Initiative et leadership;

Vision d’ensemble axée sur les processus d’affaires.

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Tous les vendredis après-midi de congé
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Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement
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