Rôle

En tant que Responsable d’équipe service à la clientèle, nous ferons appel à tes forces de motivateur afin de coordonner et prioriser les activités des experts-conseillers et des agents à la perception.

Ton objectif? Soutenir et coacher les conseillers pour offrir une expérience client remarquable, atteindre les résultats envisagés et assurer un climat de travail vivant et positif.

Responsabilités

– Motiver et diriger les conseillers de son équipe ;
– Développer des stratégies et coaching pour atteindre les résultats de son équipe ;
– Communiquer et mesurer les objectifs de performance en maintenant un climat de travail positif et ouvert ;
– Participer au développement des conseillers (coaching, rôle-conseil, formation, etc.) ;
– Assurer la qualité du travail et du service client des conseillers (écoute d’appels, évaluations, etc.) ;
– Résoudre les problèmes opérationnels reliés au travail ;
– Proposer des méthodes de travail et participer activement aux rencontres d’équipes ;
– Effectuer toutes autres tâches en lien au développement des ressources, au soutien des opérations et à l’atteinte des objectifs fixés ;

Exigences idéales - Détenir un diplôme d’étude collégiale ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience; - Avoir 3 ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe; - Être dynamique, capacité d’écoute et aisance à rassembler ; - Motivé par l’atteinte des résultats, possède un sens analytique et une facilité à prioriser ; - Professionnalisme, s’adapte aux situations et fait preuve de diligence ; - Collabore et travaille naturellement en équipe, ne fait pas cavalier seul ; - Bilinguisme ; - Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office ; - Être disponible selon les besoins opérationnels ;

Ici on prend soin de nos héros en leur offrant : un salaire compétitif un programme d’assurances collectives (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie et vision, etc.) Télétravail hybride après pandémie un REÉR collectif un stationnement gratuit et couvert un rabais d’entreprise sur l’adhésion annuelle au gym des congés vacances et compensatoires un programme de bien-être un programme de référencement des employés des activités en équipe une tenue décontractée

Par courriel au carrieres@hydrosolution.com