Moruzzi Surfaces est une entreprise montréalaise spécialisée dans l’importation et la transformation de pierres naturelles (marbre, granit, onyx, etc.), qui depuis 1956 fournit des matériaux haut de gamme pour des projets résidentiels et commerciaux, de la sélection des pierres jusqu’à la fabrication ets l’installation.

Sommaire du poste

Le ou la Réceptionniste est responsable de l’accueil des clients et visiteurs, du service à la clientèle et du soutien administratif. La personne contribue également à la préparation des échantillons, ainsi qu’à la réception et à l’expédition des commandes, en collaboration avec l’équipe de vente et l’entrepôt. Le poste exige polyvalence, rigueur et souci de la qualité du service.

Détails des responsabilités

• Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme, courtoisie et selon les standards de l’entreprise (respect, propreté, apparence).
• Identifier la nature et l’objectif des visites et diriger ou accompagner les personnes vers les départements ou employés concernés.
• Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques; fournir de l’information, prendre des messages et planifier des rendez‑vous.
• Fournir de l’information sur les produits, les services et les activités de l’entreprise, en personne ou par téléphone ou tout autre procédé.

• Recevoir, analyser et résoudre les plaintes des clients dans le showroom.
• Assurer le suivi auprès des clients à la suite de demandes de renseignements ou de réclamations.

• Maintenir à jour ses connaissances des produits, des politiques internes (paiement, échanges) et des pratiques de sécurité informatique.

• Collaborer avec les vendeurs pour résoudre les enjeux de service ou de facturation (échanges, remboursements ou ajustements).

• Recevoir les paiements et enregistrer les reçus et documents connexes.
• Déterminer les frais pour les services demandés et effectuer la facturation au besoin (en cas d’absence ou de surcharge de travail).
• Classer et maintenir à jour les dossiers administratifs.
• Préparer les cartes de temps pour les employés d’usine.
• Offrir un soutien administratif général : correspondance, mémos, justificatifs, comptes de dépenses internes, correction de documents, transcription et utilisation d’outils informatiques.
• Gérer le courrier et les communications.
• Assurer la réception, la préparation et l’expédition des échantillons et de la marchandise (poids variant entre 1 et 3 livres).
• Préparer les documents liés aux expéditions et livraisons
• Vérifier que les étiquettes sont conformes aux projets et clairement identifiables pour la comptabilité.
• Coordonner et contrôler les livraisons avec les manutentionnaires externes.
• Respecter les règles de santé et sécurité lors des déplacements et des activités dans l’entrepôt.

• Expérience en service à la clientèle, réception, administration ou soutien aux ventes.
• Excellentes habiletés communicationnelles et approche professionnelle auprès de la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et souci du détail.
• Aptitude à résoudre des problèmes, gérer les priorités et collaborer efficacement avec différents départements.
• Bonne capacité d’apprentissage et aisance à appliquer les politiques et procédures internes.
• Professionnalisme et présentation soignée.
• À l’aise avec les outils informatiques (Microsoft 365, courriel, téléphonie IP)
• Capacité à manipuler occasionnellement de petits colis et à effectuer des déplacements dans l’entrepôt.
• Respect des règles de santé et sécurité au travail.

• Poste à temps-plein, de jour.
• Horaire de travail : 8h30 à 17h00
• Stationnement sur place et accès facile en transport en commun
• Environnement moderne, axé sur le design
• Culture d’entreprise inclusive et bienveillante
• Café offert gratuitement
• Activités sociales variées : anniversaires, fêtes de Noël et estivales
• Environnement de travail agréable où les compétences de chacun sont reconnues
• Stabilité d’emploi : faible taux de roulement et climat de travail harmonieux

Vous recherchez un poste polyvalent combinant travail administratif, service à la clientèle et préparation d’envois d’échantillons? Cette opportunité est pour vous!

Joignez-vous à une entreprise en pleine croissance où vous occuperez un rôle clé au sein de l’équipe. Chez Moruzzi, vous ferez partie d’un environnement dynamique, humain et collaboratif où chaque membre de l’équipe contribue au succès de l’entreprise. Nous avons hâte de vous rencontrer !