Raison d’être du poste

Sous la responsabilité du directeur adjoint, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de tous les changements aux environnements de production informatiques. Cela comprend l’identification, l’évaluation, l’approbation, la mise en œuvre et la revue des changements ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

• Gérer, analyser et maintenir le processus de gestion des changements ITIL;
•Analyser les demandes de changements et évaluer leur impact potentiel sur les services;
•Analyser, planifier et coordonner les changements pour minimiser les risques associés à l’interruptions de services;
•Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour comprendre l’impact des changements proposés et aider à développer des plans de mise en œuvre efficaces;
•Planifier et coordonner la tenue du CAB (Comité d’approbation des changements) et en assurer le suivi;
•Assurer une communication efficace des changements à toutes les parties prenantes;
•Créer et fournir des rapports réguliers sur l’état des changements et les performances du processus de gestion des changements;
•Former les employés des TI actuels et futurs sur le processus de gestion des changements;
•Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des changements.

Baccalauréat en gestion de l’information ou l’équivalent;
•Minimum de 5 ans d’expérience en informatique dont 2 années d'expérience avec les processus ITIL ou le processus gestion des changements;
•Expérience dans l’analyse, l’identification, l’évaluation et l’atténuation des risques associés aux changements;
•Certification ITIL V3 ou V4, un atout.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Connaissance approfondie des principes, des processus et des meilleurs pratiques d’ITIL, en particulier ceux liés à la gestion des changements;
•Maîtrise des outils et logiciels de gestion des changements, comme ServiceNow, BMC Remedy ou un système équivalent;
•Excellente maîtrise du français parlé et écrit.

COMPÉTENCES NON TECHNIQUES

•Orientation client;
•Grande facilité de communication orale et écrite;
•Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer les nombreuses priorités;
•Capacité d’analyse;
•Habileté à travailler en équipe;
•Capacité à transmettre des informations de façon concise et efficace.

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