À propos de coopérative de solidarité Novaide

La coopérative de solidarité NOVaide, est une entreprise d’économie sociale en aide à domicile à but non lucratif, qui offre des services subventionnés, principalement aux personnes âgées en perte d’autonomie. L’entreprise compte plus de 112 employés permanents, dessert plus de 2000 clients régulièrement.

Vous voulez vous impliquer dans une entreprise performante, réalisant une mission sociale, relever des défis professionnels stimulants, faire partie d’une équipe engagée, contribuer activement à un projet d’entreprise essentiel pour de nombreuses personnes âgées en perte d’autonomie.

Détail des responsabilités

Sous la supervision de la directrice des opérations, l’agent(e) d’affectation aura comme principaux mandats :

• Élaborer et gérer les horaires de travail des Préposés d’aide à domicile (PAD) sous sa responsabilité
• Gérer les annulations de services de la part des clients ou gérer les annulations de service suite à des absences d’employés et s’assurer de trouver un remplacement
• Gérer les dossiers nécessitant des changements ou ajustements et en faire le suivi auprès du client et/ou des préposés d’aide à domicile (PAD)
• Compléter les dossiers clients dans le logiciel Maya et y annoter toutes les informations pertinentes
• Gérer les insatisfactions et les plaintes de 1er niveau et inscrire les informations dans le dossier du client et/ou PAD et effectuer le suivi si nécessaire.
• Collaborer avec les autres employés administratifs et les aider dans l’acquittement de leurs tâches, en fonction de ses mandats et responsabilités

• Diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine pertinent;
• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire;
• Expérience significative de gestion de services destinés à des personnes âgées;
• Expérience démontrée en gestion de service à la clientèle, dans un contexte de fort
• Achalandage et de nombreux imprévus;
• Bonne connaissance du français écrit et excellente élocution;
• Connaissance usuelle de l’anglais et facilité à s’exprimer;
• Connaissance des logiciels suivants : MS office (Word, Excel…), Internet, Outlook
• Personne dynamique, autonome, fiable, organisée et possédant un souci du détail;
• Facilité à entretenir des relations ou communications de qualité avec le personnel et la clientèle desservie;
• Orientation vers le travail d’équipe et désirant participer activement aux efforts communs;
• À l’aise dans un contexte de changement et capacité d’adaptation, travailler avec des échéanciers serrés.

• Salaire offert : 23,88 $ / heure
• Trois semaines de vacances après une année à l’emploi
• Congés pour maladies selon l’ancienneté jusqu’à 7 jours après 2 ans à l’emploi
• Participation à un Fond de retraite avec la FTQ selon la politique de rémunération du personnel administratif

Si ce poste correspond à votre profil et à ce que vous cherchez, nous voulons vous connaître !

Faites parvenir votre curriculum vitae et une lettre de motivation au emploiest@pmemtl.com en précisant le nom du poste et l’entreprise au plus tard le 7 décembre 2024.