Agent(e) de bureau classe 1 | Temps partiel
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SAQ
Administration et Bureautique
| Type d'emploi : | Temps partiel |
| Entreprise : | SAQ |
| Arrondissement : | Montréal-Est (ville liée) |
| Date de publication : | 27 février 2025 |
Sommaire du poste
Description du poste :
Sous la responsabilité du chef de service, tu auras à répondre aux contacts clients (appels et courriels) des consommateurs pour toutes les filiales de la SAQ et fournir un soutien administratif aux activités du service. Tu contribues à l’amélioration continue d’un service à la clientèle de qualité et performant.
Ton horaire de travail sera le samedi et le dimanche de 10h à 18h.
Principales responsabilités :
Prendre les appels et courriels de la clientèle externe et interne pour toutes les filiales de la SAQ;
Répondre aux demandes d’informations de plusieurs secteurs d’activité;
Appels sortants à la clientèle interne et externe;
Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes;
Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets réponses (lettres types);
Faire parvenir à la clientèle les documents demandés;
Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels;
Entrée de données dans différents bilans;
Validation de commandes clients;
Transfert d’informations diverses à l’intérieur du service afin d’assurer une communication efficace et rapide à la clientèle;
Information et aide à la navigation pour commande web.
*Liste non limitative
Répondre aux demandes d’informations de plusieurs secteurs d’activité;
Appels sortants à la clientèle interne et externe;
Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes;
Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets réponses (lettres types);
Faire parvenir à la clientèle les documents demandés;
Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels;
Entrée de données dans différents bilans;
Validation de commandes clients;
Transfert d’informations diverses à l’intérieur du service afin d’assurer une communication efficace et rapide à la clientèle;
Information et aide à la navigation pour commande web.
*Liste non limitative
Compétences et qualifications requises :
- Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S) ou un diplôme d’études professionnelles (D.E.P) équivalent;
- Posséder un minimum de deux années d’expérience dans un service à la clientèle (centre d’appels) ou dans un poste similaire.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
- Maîtrise de la langue française parlée et écrite ;
- Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite;
- Compétences non techniques :
- Orienté client;
- Sens de l’organisation et des priorités;
- Facilité d’adaptation au changement;
- Sens de l’initiative;
- Habileté de communication;
- Performance;
- Bon esprit d’équipe;
- Bonne planification du travail;
- Autonomie.
Avantages offerts :
- Un programme d’escompte sur l’achat de nos produits;
- Un régime de retraite à prestations déterminées;
- Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement;
- Accès à des formations virtuelles sur les vins et les spiritueux;
- Un employeur où la responsabilité sociétale est une priorité.
Et plusieurs autres avantages !
Merci à nos partenaires!
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