Agent(e) bilingue- Centre de service aux employés

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NAPA Pièces d'auto
Service à la clientèle
Type d'emploi : Temps plein
Entreprise : NAPA Pièces d'auto
Arrondissement : Mercier—Hochelaga-Maisonneuve
Date de publication : 17 mars 2022
7025 rue Ontario Est
Québec H1N 3E2
514 251-6565

Sommaire du poste

Description du poste :

Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance!

Chez UAP (NAPA Pièces d’auto), nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens en mouvement, quelle que soit la situation. Cela procure un environnement de travail très spécial. Nous bénéficions de l’expérience et de la force de notre parcours centenaire et nous avons la volonté de toujours mieux collaborer et de surpasser les attentes de nos collègues et clients. Nos quelques 5000 collègues servent avec fierté des milliers de clients chaque jour à travers le Canada.

Si le chapeau fait, on serait fier de vous confier notre nom! Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à une entreprise humaine dont l’excellence fait sa réputation!

Vous aurez à participer à l’élaboration, la révision et le déploiement des processus et des procédures pour l’équipe du Centre du service aux employés. Vous agirez comme « coach » et support au directeur lors de lancement de nouveaux programmes et/ou simplement lors de la révision de processus. Vous devrez revoir et ordonner l’outil One Note afin que l’équipe soit plus efficace pour répondre aux demandes des employés ou des gestionnaires.

Les responsabilités spécifiques comprennent:

– Communiquer directement avec nos employés par téléphone ou par courriel pouvant occuper 80% de votre journée
– Être le premier répondant pour toutes les demandes, définir les actions nécessaires pour les résoudre et acheminer les situations complexes aux techniciens(nes) de niveau 2
– Communiquer les politiques et procédures opérationnelles en matière de RH
– Traitement des embauches, cessations d’emplois, changement de salaire, etc
– Production de rapport spécifique, incluant des entrées de données (Comité Paritaire Automobile(CPA))
– Support à l’équipe de formation pour les créations et mise à jour des comptes des employés
– Être proactif pour se tenir à jour avec les politiques et procédures opérationnelles
– Conduire l’expérience employés à des niveaux élevés de satisfaction en adhérant à nos valeurs corporatives

Compétences et qualifications requises :

Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres : - 1 à 2 ans d'expérience dans l'environnement de service à la clientèle (de préférence un centre d'appel), excellentes aptitudes à la communication, forte éthique de travail, et être extrêmement organisé, incluant l'amélioration continue - Capacité de travailler avec des données confidentielles et bonne connaissance de tous les processus et procédures de RH Solides compétences de PC, des outils Microsoft et connaissances d’un système RH - Être en mesure d'apprendre une nouvelle tâche efficacement et rapidement - Bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit - Facilité de travailler avec les employés de tous les niveaux incluant des gestionnaires.

Avantages offerts :

Pourquoi choisir UAP? - Une équipe RH qui mise sur le travail d’équipe, le dépassement et l’authenticité. - Un environnement de travail où le plaisir, l’innovation et la performance sont valorisés! - Parce que nous croyons à un équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle, vous travaillerez en mode hybride, ce qui vous donnera la flexibilité de faire du télétravail jusqu’à trois jours par semaine. - Accès 24/7 à un professionnel de la santé et programme d’assurance-collective complet et flexible, parce que nous tenons aux membres de notre équipe. - Une grande entreprise qui offre plusieurs opportunités: vous ne vous ennuierez pas!

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