Viva panettone est une entreprise artisanale montréalaise spécialisée dans la fabrication de panettones haut de gamme. En pleine croissance, l’entreprise se distingue par ses valeurs d’adaptabilité, volontarisme, responsabilité, entraide et innovation, qui guident son développement et sa culture de travail.

Afin de soutenir son expansion, Viva Panettone recherche une personne polyvalente pour occuper un rôle combinant le service à la clientèle, la coordination de la boutique et le soutien administratif et comptable.

Sommaire du poste

L’adjoint(e) administratif(ve) et coordinateur(trice) du service à la clientèle joue un rôle clé dans la gestion administrative, la tenue de livres et le soutien au service à la clientèle quotidien de la boutique située sur la rue Casgrain. Ce poste requiert une personne organisée, adaptable, proactive et responsable, capable de collaborer efficacement avec l’équipe dans un esprit d’entraide et d’amélioration continue / orientée vers le service à la clientèle, capable de travailler dans un environnement dynamique et en croissance.

Détails des responsabilités

Service à la clientèle – Boutique

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Conseiller les clients sur les produits
• Répondre aux questions des clients
• Assurer la mise en place des produits frais dans les étalages
• Maintenir les étalages propres, organisés et bien remplis
• Vérifier la rotation et la fraîcheur des produits
• Assister les clients lors du paiement
• Effectuer les transactions à la caisse
• Répondre au téléphone
• Prendre les commandes spéciales
• Assurer le suivi des commandes clients
• Maintenir la boutique propre et accueillante
• Participer à l’ouverture et à la fermeture de la boutique
• Collaborer avec l’équipe pour assurer la disponibilités des produits
• Offrir une expérience client professionnelle et chaleureuse

Administration générale – Comptabilité et tenue de livres

• Support administratif à la direction
• Gestion des appels et courriels
• Organisation des documents administratifs
• Entrée de données administratives / comptables
• Soutien à la facturation clients
• Comptes payables et recevables (base)
• Utilisation du logiciel Quickbooks
• Aide à la tenue de livres
• Collaboration avec le comptable externe

Service à la clientèle – Web

• Répondre aux courriels clients
• Répondre aux commentaires et messages sur les différentes plateformes
• Assurer le suivi des commandes en ligne
• Répondre aux questions concernant les produits, délais et livraisons
• Gérer les demandes clients web
• Assurer une expérience client rapide et professionnelle

Exigences

• Expérience dans un poste similaire
• Connaissance de base en tenue de livres
• Facilité avec les logiciels (Quickbooks et autres)
• Bilingue (français et anglais)

Atouts

• Expérience en boutique alimentaire ou artisanale
• Expérience en PME
• Polyvalence et autonomie

• Poste à temps plein, 35h par semaine
• Horaire de travail du lundi au vendredi de 7h30 à 15h
• En présentiel
• Salaire selon l'expérience
• Environnement de travail dynamique
• Entreprise en pleine croissance
• Possibilités d'évolution