Alors que les citoyens de Rosemont peuvent utiliser les services du Bureau Accès-Montréal pour divers besoins, les entrepreneurs ont la possibilité de se tourner vers l’Expérience Affaires de Rosemont–La Petite-Patrie (RPP) pour obtenir des réponses à leurs questions concernant l’ouverture d’un commerce ou pour faciliter les démarches d’un établissement déjà en activité auprès de l’Arrondissement.

Ce service entrepreneurial, qui a entre autres pour mission de « soutenir la vitalité commerciale du territoire », fait la fierté du maire de l’arrondissement de RPP, François Limoges. « C’est vraiment une initiative de notre administration, une volonté politique qu’on a eue d’avoir un service personnalisé pour les entrepreneurs et les commerçants », souligne-t-il. 

M. Limoges raconte comment une discussion avec une entrepreneure du quartier a fait germer l’idée de ce nouveau service. « Elle voulait ouvrir un commerce à vocation culturelle, et elle me disait :  » Je ne sais pas à qui parler. Je n’ai pas de point de chute. Est-ce que je parle au permis? Est-ce que je parle à l’urbanisme ?  » Ce n’était pas clair parce que c’était à la fois un commerce à vocation culturelle et un OBNL. C’était un peu hybride. »

C’est à ce moment que le maire et son équipe ont réalisé qu’il y avait un besoin à combler auprès des commerçants, qui ne savaient pas nécessairement à qui s’adresser. « Quand on est entré en poste en novembre 2021, un de nos premiers engagements a été l’embauche d’une commissaire au développement économique. Cette commissaire, qui fait un travail remarquable, a mis sur pied un bureau d’Accès-Montréal, mais pour les commerces. Donc, l’équipe de l’Expérience Affaires Rosemont. »

Catherine Collerette, la commissaire en question, décrit en ces termes le travail de son équipe auprès des commerçants : « Un suivi rigoureux et quotidien des demandes, des appels personnalisés, des sondages de satisfaction et le développement des compétences (…). »  

M. Limoges définit cette initiative comme « un guichet unique pour les entrepreneurs, les commerçants » et ajoute que l’Expérience Affaires dans RPP peut répondre à toutes leurs questions. « Je voudrais ouvrir un café à vocation commerciale et culturelle, mais j’ai besoin d’un type de zonage précis. Où est-ce que je peux m’installer ? J’ai un commerce et il y a toujours quelqu’un de stationné dans mon espace de livraison. J’aurais besoin d’un débarcadère. À qui je parle ? C’est vraiment aussi pour tout ce qui est lié à la ville, comme des problèmes par rapport à des travaux ou pour savoir quels sont les permis d’occupation », explique l’élu. 

L’Expérience Affaires évite ainsi à l’entrepreneur de s’adresser à plusieurs bureaux et assure la gestion des demandes soumises, précise François Limoges. « Au lieu d’avoir un service passif où l’entrepreneur appelle un préposé de permis, pour ensuite essayer de parler à la voirie, tout est centralisé à un endroit. Les commerçants et les entrepreneurs n’ont pas besoin de faire le suivi de leur requête. C’est l’Arrondissement qui le fait. »

Mme Collerette et son équipe ne laissent rien au hasard pour assurer le bon déroulement de ce service centralisé. « Nous avons développé des tableaux de bord qui regroupent l’ensemble des dossiers suivis. Ces outils nous aident à analyser les tendances et à identifier les besoins spécifiques, mais aussi à faire des suivis auprès des équipes de l’Arrondissement qui prennent en charge les demandes des commerçantes et des commerçants, tout en permettant de monitorer la satisfaction. »

Les demandes des entrepreneurs fluctuent en fonction des saisons, comme le résume la commissaire au développement économique de l’arrondissement Rosemont–La Petite-Patrie : « En ce moment, nous recevons plusieurs demandes liées au déneigement. Les demandes envoyées directement à notre courriel affaires concernent souvent des enjeux ayant un impact direct sur les opérations des commerces, par exemple, les chantiers sur les artères commerciales, surtout pendant l’été, ainsi que des demandes de soutien financier en lien avec ces chantiers. »

Satisfaction et collaborations 

Le maire de RPP affirme que les commerçants apprécient particulièrement ce service entrepreneurial et que les chiffres le prouvent. « On a fait des sondages et le taux de satisfaction est de 90 %. Le projet a entraîné une diminution de 30 % des escalades de demandes, parce que la gestion proactive fait en sorte que les choses sont réglées à la source. » 

Cependant, l’efficacité de ce service ne repose pas uniquement sur le mérite de RPP. M. Limoges exprime d’ailleurs une grande fierté quant aux partenariats établis autour du projet : « C’est une collaboration extraordinaire entre l’Arrondissement, les SDC, les associations commerciales et PME MTL. C’est un service qui va créer des liens avec les partenaires, qui va au-devant de leurs besoins et qui est toujours en constante rétroaction avec le milieu. On est très fiers de ça parce que pour nous, c’est essentiel. » 

Selon le maire de RPP, le bien-être des commerçants est crucial pour l’harmonie avec les citoyens et la dynamisation du secteur. « Notre administration dans Rosemont–La Petite-Patrie veut un quartier qui est vivant, dynamique et à échelle humaine. Mais pour ça, ça prend des commerçants. Des rues commerciales, ça vit avec des commerçants qui sont heureux, qui sont prospères, qui se sentent encadrés par des associations commerciales. » 

Pour le moment, l’Expérience Affaires concentre ses activités à RPP. Toutefois, M. Limoges avance que le projet serait actuellement « en train de faire école ».  « On voit que d’autres arrondissements s’intéressent beaucoup à ça. Puis, on espère servir de modèle pour toute la Ville », indique-t-il.  

« Des présentations ont eu lieu auprès de plusieurs arrondissements, dont Le Plateau–Mont-Royal, afin de partager les bonnes pratiques, ajoute Mme Collerette. Les commissaires des différents arrondissements recevront également une présentation sous peu, ainsi qu’une visite, en mars, de l’équipe affaires de Rosemont–La Petite-Patrie. »